블로그 주제 선택, 고객 질문과 검색 흐름에서 찾아보세요

몇 번 글을 쓰다보면 블로그 주제 선택이 막막한 시기가 찾아옵니다. 이럴때 고객이 자주 묻는 상담 내용을 참고하면 효율적인 키워드를 찾는데 도움이 되는데요. 오늘은 이와 관련해 문의 내용을 글감으로 바꾸고, 인기 키워드를 확인하며 글을 작성하는 방법을 이야기해 보겠습니다.

블로그 주제 반복해서 묻는 고객 질문에서 출발하기

상담 전화나 채팅, 상품 문의 게시판을 꼼꼼히 살펴보세요. 담당자에게는 익숙한 질문이라도 처음 이용하는 고객에게 선택을 망설이게 하는 문제가 질문속에 있습니다. 가격뿐 아니라 준비물, 이용 조건, 진행 기간, 구매 후 관리까지 고객이 하는 모든 질문은 글감이 됩니다.

예를 들어 성인 영어학원에는 “기초가 없어도 회화 수업을 들을 수 있나요?”라는 질문이 들어올 수 있습니다. 이때 ‘영어 공부의 중요성’을 설명하기보다 수업을 따라가기 위해 필요한 수준과 반을 선택하는 기준을 알려주는 편이 질문에 맞겠죠.

기업용 소프트웨어 업체라면 “기존 엑셀 자료를 옮길 수 있나요?”라는 문의를 블로그 주제로 삼을 수 있습니다. 옮길 수 있는 자료의 범위, 미리 정리할 항목, 별도 작업이 필요한 경우를 설명하면 되죠.

실무 팁으로는 우선 최근 문의에서 반복된 질문을 열 개 정도 적어본 후, 고객 이름이나 연락처는 빼고 질문만 남기면 됩니다. 문의 기록이 부족하다면 상담 담당자에게 설명을 자주 반복하는 부분이 무엇인지 물어보고 블로그 주제 선정을 시작하면 됩니다.

하나의 글에서는 하나의 판단에 필요한 정보를 제공하세요

질문을 모았다면 독자가 글을 읽고 무엇인가 결정할 수 있는 솔루션을 제공해야 합니다. ‘수업을 신청해도 되는지’, ‘자료 이전을 직접 할 수 있는지’처럼 답이 구체적일수록 다룰 범위가 선명해집니다.

앞서 영어학원 사례에서 수업 수준, 수강료, 강사 소개, 시험 준비법까지 한 번에 설명할 필요는 없습니다. 기초가 부족한 사람이 반을 고르는 방법에 대한 블로그 주제라면 현재 수준을 확인하는 방법과 수업별 차이, 상담 때 확인할 항목 정도면 충분하죠.

작성할 내용에 실제 안내 자료나 설명 가능한 사례가 있는지도 살펴보세요. 다른 글의 표현을 바꾸는 수준에 그친다면 주제를 더 좁히거나 자료를 먼저 준비하는 편이 좋습니다. 

이때 중요한건 사례는 직접 확인한 내용으로 쓰고, 설명을 위해 만든 상황이라면 예시임을 구분해야 한다는 점입니다.

기존에 비슷한 글을 발행했다면 제목뿐 아니라 본문도 비교하세요. 독자의 질문과 답이 같다면 새 글을 늘리기보다 기존 글을 보완하는 방법을 추천 드립니다. 

만약 질문이 다르다면 공통 설명은 줄이고 이미 작성한 내용을 참고하도록 내부 링크로 연결하면 됩니다.

최근 떠오르는 인기 키워드는 어떻게 찾을까요?

앞서 소개한 바와 같이 고객 질문은 꾸준히 필요한 블로그 주제 찾기의 출발점입니다. 여기에 새로운 관심사를 더하고 싶다면 검색 도구로 흐름을 살펴보세요. 다만 인기 검색어 목록을 그대로 포스팅 주제로 반영하는 건 좋지 않습니다.

먼저 구글 트렌드나 네이버 키워드 도구를 활용해 내 비즈니스 관련해 최근 증가한 검색어를 찾는 데 도움을 받을 수 있습니다. 후보를 찾았다면 짧은 기간과 긴 기간을 함께 살펴 일시적인 이슈인지, 반복되는 계절 수요인지부터 구분해 보세요.

네이버 데이터랩 검색어 트렌드에서는 찾아둔 후보를 입력해 같은 기간의 검색 추이를 비교할 수 있습니다. 

숫자를 확인한 뒤에는 해당 검색어의 검색 결과 전체를 읽는 분석 과정이 필요 합니다. 사람들이 원하는 것이 사용법인지, 가격 비교인지, 최신 소식인지 정확히 확인해야 같은 단어로 엉뚱한 글을 쓰는 일을 줄일 수 있습니다.

오늘 쓸 블로그 주제 세 가지 기준으로 고르세요

블로그 주제 후보가 여러 개라면 다음 세 가지를 확인해 본 다음 우선 순위에 반영해 보세요.

• 실제 고객이 궁금해하거나 이용 전에 알아야 할 내용인가?
• 우리 경험과 확인된 자료로 구체적인 답을 줄 수 있는가?
• 기존 글과 다른 질문을 해결하거나 새로운 정보를 더하는가?

세 조건을 충족하는 주제부터 작성하면 됩니다. 검색량이 크더라도 우리 서비스와 관계가 없거나 설명할 근거가 부족하다면 우선순위는 낮추는게 좋습니다.

주제를 정한 뒤에는 제목 아래에 ‘누가 읽는지, 무엇을 궁금해하는지, 어떤 답을 줄지’를 한 줄씩 적어보세요. 이 세 줄이 정리되지 않은 글들은 대부분 본문 범위가 넓을 수 있습니다. 

기억하세요 블로그 주제를 많이 확보하는 것보다, 오늘 글 한 편에서 누구의 어떤 궁금증을 해결할지 정하는 일이 먼저입니다.